La Cultura en Seguridad de Procesos en Estaciones de Servicio

La Cultura en Seguridad de Procesos en Estaciones de Servicio

Se desarrolla en este abstract la gestión de capacitaciones de personal propio y contratado de Estaciones de Servicio propias y abanderadas distribuidas a lo largo y ancho del país

Retail no es un negocio con procesos de refinación, pero cuenta con tanques SASH con productos inflamables, bombas de succión e impulsión, instalaciones de expendio de GNC con cañerías a presión, compresores, se manejan sustancias inflamables y peligrosas en un entorno muy expuesto con contacto directo con la comunidad. Entendiendo el impacto que pueden tener las pérdidas de contención en las estaciones de servicio por la exposición existente, se comenzaron a incluir temáticas relacionadas a la seguridad de procesos a la formación del personal. Para que en el día a día puedan entender los peligros a los que se someten y cómo actuar ante algún incidente para que los impactos sean controlados. Entendemos que la seguridad la hacemos entre todos y trabajamos por mejorar día a día los conocimientos en esta materia.

En un negocio en el que la dispersión geográfica es tan amplia, contando con instalaciones propias e instalaciones abanderadas y una gran cantidad de personal que resulta ser la cara visible de la empresa, quienes están en contacto directo con los clientes, es un desafío muy grande mantener viva la Seguridad. No solo está en juego la integridad de las personas e instalaciones, sino que juega un papel muy importante la imagen de la compañía, estar tan expuestos nos hace estar más atento a la seguridad de todos.

El negocio se divide en Red propia y tiendas con 160 instalaciones y la Red Abanderada con más de 1600 instalaciones. Como se puede ver es mucha la dispersión geográfica y por ende el colectivo a abarcar, para eso se crearon una serie de acciones para poder capacitar en temas relacionados a Seguridad.

Imagen 1Dispersión geográfica de EESS propias

Imagen 2 Dispersión geográfica Red Abanderada

Para poder abarcar todo el colectivo a capacitar se crearon una serie de e-learnings, difusión de lecciones aprendidas y otros materiales que se distribuyen por medio de plataformas digitales o se dan de manera presencial. Las actividades se centran principalmente en la Red Propia aunque algunas actividades como el Campus se extienden a la Red Abanderada.

Algunas de las acciones relacionadas directamente a Seguridad de Procesos, entendiendo la importancia de evitar este tipo de accidentes debido a su gran impacto:

• Realización de Bow Tie de los escenarios de mayores consecuencias identificados en los análisis de riesgos, para luego ser compartidos en las instalaciones y que el personal conozca dichos escenarios y sepa de qué manera se encuentran controlados y como se mitigan
• Capacitaciones e-learning en temas relevantes como la Gestión del cambio, la importancia de conocer áreas clasificadas, la identificación de los riesgos en las distintas operaciones que se realizan. Las mismas se cargan en Success Factor para personal propio y en el Campus para que puedan acceder los contratistas o personal de la Red Abanderada.
• Simulacros para que los propios empleados puedan aprender desde la experiencia como manejar las emergencias de los escenarios de mayores riesgos e impacto, la mayoría de ellos surgidos de los estudios de riesgo realizados en las instalaciones
• La importancia de la realización de estudios de riesgo en cada una de las estaciones de servicio (propias) con participación directa de sus empleados, en la que no solo se les explica la importancia del análisis de riesgos, sino que pueden analizar y entender en primera persona los riesgos a los que están expuestos y de qué manera pueden reducirlos. Este es un trabajo arduo y que demanda muchas horas por la cantidad de instalaciones, pero entendemos la importancia de que cada instalación conozca los riesgos a los que está expuesto
• PAC, el Plan Anual de Capacitaciones en el cual año a año se realizan distintas capacitaciones relacionadas a temas de Seguridad y Medio Ambiente

Imagen 3 Algunos ejemplos de acciones llevadas a cabo

Otro aspecto a considerar que hace que este trabajo de capacitar sea tan desafiante es la rotación presente en los puestos de las estaciones de servicio, los puestos por temporadas y nuevas incorporaciones que deben conocer los riesgos a los que se exponen en sus tareas diarias. El desafío radica en inculcarles la realización o revisión de estas actividades previamente mencionadas para que puedan desempeñarse de manera segura dentro de la instalación. Es importante entender que no se trata de perfiles técnicos por lo cual hay que comunicar y concientizar de manera tal que se comprendido y pueda ser aplicado por todos, tratamos de que la seguridad, en este caso la seguridad de procesos, este al alcance de todos acercándoles cada vez más conocimientos relacionados a la Seguridad de Procesos.

El mantenimiento y actualización del material es trabajo conjunto y multidisciplinario donde el foco está en mantener a los empleados atentos, conscientes de los riesgos que los rodean y con las herramientas necesarias para poder actuar ante algún accidente de manera tal que los impactos o consecuencias que se sufran sean las mínimas.

Sabemos que es una tarea difícil y desafiante pero creemos que es la mejor manera de prevenir accidentes es conociendo los riesgos a los que se enfrentan.